建立質(zhì)量目標是質(zhì)量管理體系策劃的重要一個環(huán)節(jié)，在建立品質(zhì)目標時，常見的一個錯誤是只是有個公司的目標。但有個公司層級的目標是不夠的，應將公司的目標進行分解，落實為每個部門應達成的目標，從而來支持公司目標的達成。而部門或功能的目標也應該進一步分解下一個層級。情況是這種分解可以一直落實到每一個員工。那我們十堰iso認證,十堰iso體系認證公司下面分享一下，十堰ISO9001質(zhì)量認證目標要這樣建立、分解和展開！

不同的行業(yè)對質(zhì)量的含義有很多種解釋，單純從生產(chǎn)產(chǎn)品的公司而言，質(zhì)量是產(chǎn)品和服務的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。顧名思義，質(zhì)量目標的含義是“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標應每年年初，由總經(jīng)理制定批準，再分解到各部門，各部門依據(jù)總體目標制定各部門目標（目標值可大于總目標，但不能小于總目標），質(zhì)量目標的原則應是不斷改進，提高質(zhì)量，使顧客滿意。

質(zhì)量目標按時間可分為中長期質(zhì)量目標、年度質(zhì)量目標和短期質(zhì)量目標；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門質(zhì)量目標以及班組和個人的質(zhì)量目標；按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量目標和專門課題的質(zhì)量目標。

1、制定ISO9001質(zhì)量目標應考慮的問題

要想使ISO9001質(zhì)量目標符合企業(yè)的實際情況，在管理中起到作用，需要對ISO9001質(zhì)量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一。

其一，確保ISO9001質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為ISO9001質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架，因此，ISO9001質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出ISO9001質(zhì)量目標的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標引出來，如：質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。

其二，應充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。既不能好高騖遠，經(jīng)過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。

其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的ISO9001質(zhì)量目標具有前瞻性，應必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使ISO9001質(zhì)量目標有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。

其四，考慮企業(yè)管理評審的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對ISO9001質(zhì)量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進ISO9001質(zhì)量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。
2、如何制定ISO9001質(zhì)量目標

ISO9001質(zhì)量目標按時間可分為中長期ISO9001質(zhì)量目標、年度ISO9001質(zhì)量目標和短期ISO9001質(zhì)量目標；按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標、各部門ISO9001質(zhì)量目標以及班組和個人的ISO9001質(zhì)量目標；按項目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標、項目ISO9001質(zhì)量目標和專門課題的ISO9001質(zhì)量目標。要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強項和弱項，針對目前現(xiàn)狀和市場未來的前景來制定企業(yè)目標。

一，找出企業(yè)目前的弱項和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評審結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項。從而找出ISO9001質(zhì)量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與差距等問題。

二，對這些問題進行分析，確定問題的范圍。在一個企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標當中，同時考慮這些問題所影響的時間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問題找出來制定ISO9001質(zhì)量目標。

三，由所存在的問題引導出ISO9001質(zhì)量目標。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求，這就需要我們對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個新的質(zhì)量損失率標準。

四，為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標便于實施并起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標必須滿足以下要求：

一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應當包括對產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。

二，ISO9001質(zhì)量目標應是可測量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。

三，ISO9001質(zhì)量目標的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實際情況，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過努力才能實現(xiàn)。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標成為促進持續(xù)改進的動力，才能實現(xiàn)其“增值”作用。

3、ISO9001質(zhì)量目標分解與展開

企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標一經(jīng)制定，就要考慮如何進行實施，我們需要對其進行展開，從而使ISO9001質(zhì)量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。將ISO9001質(zhì)量目標分解落實到各職能部門和各級人員，使ISO9001質(zhì)量目標更具有操作性，同時，各部門、各級人員只有明確了自己的ISO9001質(zhì)量目標，知道了努力的方向，明白了應該干什么，什么時候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調(diào)動其積極性，以確保ISO9001質(zhì)量目標的完成。ISO9001質(zhì)量目標層層展開以后，各級目標的實現(xiàn)也就保證了企業(yè)總ISO9001質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

ISO9001質(zhì)量目標展開后，具體負責實施的部門及負責人，對每項ISO9001質(zhì)量目標應編制實施計劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒佑媱潟虼胧┯媱澅碇校瑧敿毩谐鰧崿F(xiàn)該項ISO9001質(zhì)量目標存在的問題、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什么時間完成、誰負責執(zhí)行等等。從而使ISO9001質(zhì)量目標的實現(xiàn)步驟一目了然，以確保其實現(xiàn)。

4、績效考核是實現(xiàn)ISO9001質(zhì)量目標的有力保證

績效考核是把雙刃劍，搞不好是會自傷的，但企業(yè)要想實現(xiàn)自己的理想目標，不搞績效考核是不行的，因為績效考核體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動力就會不足，甚至不會轉(zhuǎn)動。從我國的企業(yè)看來，績效管理體系運轉(zhuǎn)良好的并不多，據(jù)有關(guān)估測，比例上不會超過10%，更令人擔心的是，國內(nèi)大部分企業(yè)，甚至不少于60%的企業(yè)，還沒有建立起象樣的績效考核體系，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來實現(xiàn)其目標體系是不可能的。